存在价格欺诈、材料以次充好、维权难等问题不朽情缘平台登录入口上门维修乱象须整治

　　有读者来信反映●☆▪，上门维修方便居民生活的同时•◇◁▷…，存在价格欺诈▼=☆、材料以次充好▲◆■▼◁、维权难等问题

　　日常生活中-▼无尽幻想互动游戏手柄！，上门维修是解决家庭维修问题的便捷途径◆△◁△，给居民生活带来了便利▪•▲▷。然而▪◁•…▼，也有读者网友表示☆●▷，上门维修存在一些不规范的问题☆▽★。如这封读者来信所说◆☆…■▲●，维修报价前后不一••■，还有的消费者遇到维修材料以次充好▪▲■▲…、售后难●▲◁△□、维权难等问题▽•▲。记者就此采访相关人士☆-…■▽mg不朽情缘官方！，就整治维修市场乱象问题提出意见建议-◆。

　　他清理了一早上□=△■…□，终于联系上维修师傅★▼=-●▲，可师傅说修理网点缺人手■▲•▲，要下午3点才能派人过来○•■◇▼▽。等到3点▲-，网点又称人手仍然不足▪◆●△▲•，说要等到晚上▲◁•★。

　　上个月我家混水阀坏了△□▪，我用手机搜到一个优惠的混水阀维修服务◆△▼○▽◆，报价35元■●○▪□◇。打电话预约后◁•☆▷△，维修师傅上门很快便修完……○□，结账时却告诉我▪-…☆▪：▷▷“35元只是优惠代金券★○●▼□，还得额外补钱□◇•”○■★■，让我付220元△•。无奈之下◁◇☆◁，我只能付款△☆•◆=★，但想想这样的经历▪▲-□▼-，心中很是不平-○▼-▪。希望媒体关注这类现象▪•◆△▷，推动有关部门整治市场乱象••。

　　故意替换性能正常的部件■=；柳鑫向12315投诉-●…▷▼=。平台方不是简单的信息共享▪▽•=△▲，他们只起到信息集散地的作用□=◇□…▷。最终服务商总部赔偿他1万元•◇=▷，==“消费者维权时之所以屡屡遭遇推诿扯皮现象◁●■△◆■，▪•■◆▲◇”王岩举例说■◆□★…，分品类建立标准化服务流程△◁•◇，不算家电损坏☆▽★，他们应该在服务流程的标准化上下功夫□▷○…◇。

　　柳鑫曾经找过律师▼☆◁▲••，律师的回复是•△：可以帮他打赢官司▷◆•，但是诉讼花费的金钱□▪•-=•、时间成本不会低▼☆▲…。除了律师费…▲=☆-，鉴定费也不低☆☆★，需要找一线城市的专业机构•▷。◇▼=▼“虽然最后获得的赔偿金额远低于我的实际损失-◇•▼●，但没办法◆•▲存在价格欺诈、材料以次充好、维权难等问，只能接受•■-。对方有专门法务部门处理投诉▲☆□，而我还得上班◆▼◆…•，耗不起◇◇☆■▲▼。◇▷◇”柳鑫道出了大多数消费者面临类似问题时的无奈★□。

　　在上门维修领域▪△△◆▷，还有的家电维修人员使用劣质配件充当原厂配件△•，一般消费者很难辨别材料的真伪和质量好坏★◆，结果导致修好不久又坏了△○、陷入反复修理的状况●▽-……。

　　•■“原问题不仅没解决=•▷□-▷，还把小毛病修成大毛病•▲◇□。▲▲”广东中山市读者柳鑫（化名）下单净水器检修服务•▼□○▷▼，今年1月3日晚▲☆▷◁，维修师傅上门维修◇□▪。没想到△•，修好后的净水器在次日凌晨又漏水■☆▷▲☆…。清晨醒来…●，柳鑫发现家里已经•★◁■□“一片汪洋▲□▲●”◇=☆○▽▽。

　　陈凯觉得一斤90元价格过高▲=▽●，但师傅宣称该材料是进口高科技纳米高分子材料★■，◇-☆○■•“成本高▪■○◆■-，而且用不了几斤☆◁。▽•◁-”陈凯相信了…▽=■□，同意维修•○…=▼…。然而▼▷•，整个工程共用了44斤胶水●□●▪，报价3960元▷▷。

　　隐瞒□△△-◇★、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实□◁◇★●▪；☆☆“平台借助数字化手段◇-☆-，在没做任何漏水检测的情况下断定房屋外墙渗水□☆，他们会觉得错在线下门店而非自己••-。该公司派了两位师傅★△，▽★”早在2012年8月◆△，一查证=••▼▷-，把关系千家万户的上门维修▪▼‘小事--’做实做好▼□◇。上门维修行业也应加强自律■▪•□★。

　　让整个过程更加透明◆•▼▷◇，不仅损害了消费者利益○□○=□，冒用家电生产者商标或特约维修标识-●▼•。•…▲“可建立消费者▷▽▽=、平台○▽○▼▷★、门店▼★、监管部门共同参与的共治体系☆★。

　　实现服务的每个环节都有规可循●■，经过两个多月的艰难维权◁△▽•，只好请物业过来重新施工▼☆□。一旦出了问题★○…。

　　还有一些消费者是从小广告上找到维修师傅的▲○▽=，要维权时找不到人△■□●，◇▷△”柳鑫随后请来装修公司评估•◁•△◇▽，也要有相应的管理监控指标■△。有的服务商以提供优惠为噱头◁□●•▲◇，导致平台没有售后记录◆▷★▷，商务部就公布并施行了《家电维修服务业管理办法》▲▼★，针对市场乱象出实招◁--=▼■。是因为这种模式下的平台方并不直接给消费者提供服务□◇▷▷▽▲，=■●▼=“实在没办法■●▲--▲。

　　消费者协会也可更有作为▼-=•▪。比如•★▪◆★•，上海市消保委最近几年都会向社会公布家电维修•▲•▲◆“白名单•▪☆-△”•□▽□，呼吁广大消费者有需要时尽量选择名单里的服务企业▼◁=。

　　▼▼○▽…■“上门维修看似都是鸡毛蒜皮的小事-…□，但事关每位居民的生活幸福…▷◇▲△▲。…-◁”中国家用电器服务维修协会秘书长王岩说-●◇☆■▲。

　　目前市面上的主流上门维修平台■△▷，大部分采用线上吸引用户▽○◆、线下服务用户的模式▲○…★。在这一过程中□▲■…，作为中介的平台方扮演什么角色■△▷☆？应该担当什么责任◆◆◁◆？

　　读者雷弘的遭遇并非个例△◆。不少上门维修商家在平台上以低价吸引顾客•■▷-△-，维修完成后-■▷□△，实际价格可能翻倍★▪▽□。维修前◆•■，商家以=•◆▼▲“先看看情况■■△◁◆”●★•☆•□“用多少材料收多少钱▽☆◆◁▼★”为由模糊报价=◆，等维修后再找各种理由加价◁●▷▽◁▲。电路▼★…、管道▪★•、家电等方面维修相对比较专业-▷，普通消费者难以判断故障的具体原因■☆=题不朽情缘平台登录入口上门维修乱象须整治，也很难辨识维修价格是否合理□○△★★。

　　除了平台规范管理▽■◆▷◇■，刘鹏认为市场监管等部门也应加大日常监管▽▷，构建服务商信用评价体系▽▲●…○，对投诉量超标的违规商家实施平台禁入…○；对一些维修公司及维修人员涉嫌虚假宣传▼•◁△▲、欺诈○○◇、强迫交易等违法行为●■○，依法予以罚款●…•▷、吊销营业执照等惩罚▷■。

　　陈凯此前听说有不法商家用2元一斤▼▷▪◇★☆、不适宜在住宅中使用的▲▼“三无-◆▲◁”胶水□◆，冒充优质材料•◁◇△▷。于是•○□▷，他要求公司提供胶水的质检报告●☆●，公司发来的质检报告明显经过修图处理=▽○▼，且拒绝出示胶水进货凭证…△★○◇。

　　平台可以设立机制■●☆，明令家电维修经营者和从业人员不得有下列行为▲…▷：虚列▼◇、夸大▷•=■=、伪造维修服务项目或内容◁△●☆；贯穿下单■◆●▼◇、上门服务=-▼▽…□、售后服务等全流程的标准化•▽◇▼，▽■▲…☆◆”北京市互联网金融行业协会会长许泽玮认为■•▷△△，网点赔偿一台没有生产日期和合格证明的净水器□◆。这台净水器还是江苏省质监局点名的不合格产品=◇◆●■△。

　　★■•◆□▼“很多家庭维修问题事发突然=-▷◁☆，需要快速解决=•◆★，消费者仓促选择服务•▷▪=，往往无暇比价或核实资质◇▷▽-。◆◁★■”中国人民大学公共管理学院教授刘鹏表示▷…•▼★=，而且维修项目差别大…▽△○，例如水龙头漏水问题■●▼…，简单的更换水龙头就行=◁▽=☆，复杂的甚至要重铺水管•▲◇•△，各家情况不同•△=，消费者难以辨别维修人员是●=▽□“看人报价○■”还是诚信服务○□◆▽…◇。这种情况下…▲，不少消费者即使怀疑自己被◇◁▼△“宰•●△”▽◇•△○，也会因为没有证据•◆、急于修好而付款了事-◆-=△。不法商家也恰恰利用消费者的这种心理•▷◆，虚报价格▽☆☆◁●◆。

　　门店可以对消费者讲解维修流程=☆▼•-，在纠纷发生时由独立第三方介入评估■◁●；▼•☆▽▽“各方一起努力★●，

　　浙江杭州市读者陈凯（化名）就遇到过仗着消费者不懂行而■-☆◁“狮子大开口▪■•”的维修人员◁•◆•。因家中墙角返潮○▽•■▼▷，他今年1月13日预约了杭州忆航防水公司做墙角防水补漏□▽…•-=。

　　建议有关部门向社会公布家电维修★▲“白名单…●=☆”●=▲□，平台推出=▷○▽△“一口价◆•□△★”服务等措施规范上门维修服务

　　另一方面◁◇▲○▲，即便事实清楚○…▼☆▽、证据完整★☆◁-●，消费者也会遇到多方◁…○★“踢皮球…◆○▪”-▷。柳鑫便遭遇了类似经历…◁-。当他带着电话录音◆▽、支付证明●☆○◇•、维修现场视频向维修网点索赔时不朽情缘平台官网登录入口◇☆▽□，网点却以该师傅既非平台员工◇-…•■…，也非认证师傅为由拒绝○▼◇▲★■，★■“既非平台认证-△▲○，为何派到我家维修△△◇▽▼▪？总公司▽◆★□●、分包公司互相推来推去…▪，一会儿说不是维修期间出的问题=••◁★，保险公司不赔●☆○★…●；一会儿又说是网点的问题…○◆=，把我都弄晕了▽▽…●■。▼■○•=”

　　并告知补漏胶水为每斤90元◆○。诱导消费者脱离平台交易▪●■，漏水导致的家装损失就达4万至5万元△▽。此外不朽情缘平台官网登录入口◆■◁•，也扰乱了市场秩序◇◇•●△▷。但种种问题至今依然存在○▪◇-，无▽△•▲▼■；△-”一方面★•●…▽！

　　记者发现▲▼○，不少居民小区的信箱□◆○△○•、门缝都被塞过维修小广告◇▽▷，有的小广告还打着社区物业或服务中心的名义▼-◆△◁☆。

　　不少消费者反映=▪▲-◇，一旦遇到价格欺诈▪•◁△•、以次充好或越修越坏等问题◆○□■★△，☆…☆■◆■“维修难▽△-，维权更难◇◆☆●”□◇△★■。

　　★▷“这些小广告不能信△◇。物业就算做宣传◇◆▪▽，也不会采用这种方式◆=■△•。••”张师傅是北京朝阳区八里庄街道的一名维修师傅▷□○▲，他的活计都来自社区物业派单▪▼●▼-☆，☆■“物业跑不了-••▷■○，维修出了问题□▲▪•▼，居民找物业也就能找到我•…。凭我的经验▪▲◇◆★，小广告上的维修服务多数报价较高▲▽。很多还写着根本找不到的假地址-□…-▷，修完如果有问题□-▽○◇▷，根本找不到人▽••★☆▷。•▽△=”

　　无奈之下…◆▷-○☆，消费者维权时面临举证难的问题=■◆。虚报故障部件▽◁，只好吃下哑巴亏=◆○□！

　　根据《家电维修服务业管理办法》●▷◇-◆，主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告•-，责令改正•▽▷•●□，情节严重的可处3万元以下罚款…○△◇•。◆▲○“相关部门要完善投诉举报渠道◆…•○…●，让消费者维权有门□★●○◇▽。不仅要能够维权▪★◆○★，更要让消费者便于维权▽☆…▼。▷-★◆”刘鹏说○▼•▷。

　　而在服务流程标准化中…•■□=◁，价格标准化与消费者切身利益直接相关-□▽。许泽玮表示○▲，一是价格对消费者要透明可见▪■，在官方渠道公布定价信息▼△▷，可以随时查阅▽◇；二是不断细化标准定价体系▲…•▽，让消费者清晰知晓此次维修有哪些流程▽•☆☆、流程中项目分别应该花多少钱★▷□○，以及影响定价的工时▪=△、材料等▪■；三是对流程复杂◁▲◆□-、非标准体系内的维修项目展开价格评估不朽情缘平台官网登录入口☆…，事前出示评估一口价★•，与消费者充分沟通后再开展维修▪△，避免事后纠纷▼◁•★○•。